1. 序論：チュートリアルの本質的定義と語源的考察
オンラインゲームにおける「チュートリアル（Tutorial）」は、単なる操作説明の枠を超え、プレイヤーとゲーム世界を接続する最も重要なインターフェースとして機能しています。
本章では、まずこの言葉の語源的背景を深く掘り下げ、現代のデジタルエンターテインメントにおいてこの概念がどのように再定義されているかを明らかにします。
1.1 「保護者」としての語源的意味
現代の日本社会において「チュートリアル」という言葉は、主にコンピューターソフトウェアやオンラインツールの使用方法に関する「短い講義」や「指導」を指す用語として定着しています。
しかし、この言葉の根源を探ると、より深い人間的な関わり合いが見えてきます。
「チュートリアル」の語源は、ラテン語の「tūtōrius」にあります。この言葉は本来、「保護者」や「守護者」を意味する概念でした。
古代において、未熟な者や立場の弱い者を庇護し、危険から守りながら導く存在が「tūtōrius」だったのです。
この語源的視点は、現代のゲームデザインにおいても極めて重要な示唆を含んでいます。
なぜなら、ゲームを開始した直後のプレイヤーは、その世界のルールも、生き残る術も、楽しみ方も知らない「無防備な存在」だからです。
したがって、優れたチュートリアルとは、単に情報を伝達するだけでなく、プレイヤーを挫折や混乱といった「危険」から保護し、独り立ちできるまで守護する役割を担っていると言えます。
1.2 教育的文脈における「個別指導」
英語圏において「tutorial」という言葉が教育現場で使われる場合、それは大教室で行われる一方的な「レクチャー（講義）」とは明確に区別されます。
レクチャーが多数の受講者に対して汎用的な知識を一斉に伝達するのに対し、チュートリアルは「個別指導」や「少人数制の教育プログラム」を指します。
この違いは、オンラインゲームのオンボーディング（導入）設計において決定的な意味を持ちます。
かつてのゲームマニュアル（取扱説明書）は、すべてのプレイヤーに同じ情報を与える「レクチャー」形式でした。
しかし、現代のインタラクティブなチュートリアルは、プレイヤー個々の操作に合わせて進行し、つまずいた箇所で再試行を促す「個別指導」の形式をとっています。
これは、教育工学的な観点からも、より学習効果の高いアプローチであると評価されています。
1.3 現代における「優しいトリセツ」としての認識
日本国内の一般的な認識として、チュートリアルは「優しいトリセツ（取扱説明書）」、あるいは「入門書」としての地位を確立しています。
特に複雑化した現代のオンラインゲームにおいては、分厚いテキストを読むことを嫌うユーザー層に対し、実際に動かしながら学ばせるための簡易的なガイドとしての需要が高まっています。
しかし、単なる「説明書」と捉えると、その本質を見誤る可能性があります。
チュートリアルは、アプリケーションやゲームを初めて使う利用者が、その製品の価値を理解し、継続利用を決意するかどうかを判断する「最初の接点」であり、ビジネス的な観点からは、顧客獲得コスト（CAC）を回収し、LTV（顧客生涯価値）を最大化するための最初のハードルであるとも定義できます。
2. 歴史的変遷：パラテクストからインゲーム体験への移行
デジタルゲームにおけるチュートリアルの形態は、ハードウェアの進化とゲームデザイン思想の変化に伴い、劇的な変貌を遂げてきました。ここでは、紙媒体の時代から現代の体験型学習への移行プロセスを、歴史的な視点から分析します。
2.1 「パラテクスト」としての取扱説明書
1980年代から90年代にかけてのコンソールゲーム全盛期、ゲームの遊び方を伝える主役は「紙の取扱説明書」でした。
学術的なゲーム研究の領域では、これらの説明書はゲーム本体（テキスト）に対する「パラテクスト（paratext）」として位置づけられています。
パラテクストとは、フランスの文学理論家ジェラール・ジュネットが提唱した概念で、作品そのものではないが、作品を世に送り出し、受容させるために機能する周辺要素（表紙、帯、序文など）を指します。
かつてのマニュアルは、単なる操作説明にとどまらず、ゲームの世界観を補完する物語、キャラクターの詳細な設定画、あるいは開発者からのメッセージなどが掲載されており、プレイヤーにとってゲーム体験の一部を構成する重要な物理的実体でした。
プレイヤーはゲームをプレイする前に、あるいはプレイの合間にこのパラテクストを読み込むことで、ゲーム世界への没入を深めていたのです。
2.2 マニュアルの衰退と機能の「内在化」
2000年代以降、デジタルゲームの流通形態の変化や環境意識の高まりにより、紙のマニュアルは徐々に姿を消していきました。
しかし、これは単なる「説明書の消滅」を意味するものではありません。
研究によれば、これは取扱説明書が担っていた「チュートリアル機能」が、紙媒体からゲームソフトウェアの内部へと「移行」した歴史的転換点であると解釈されています。
この「機能の内在化」には、以下の表に示すような背景要因が存在します。
| 要因 | 詳細と影響 |
| 情報の複雑化 | 近年のオンラインゲームはシステムが極めて複雑であり、静的な紙面だけでは情報の更新や網羅が困難となった。 |
| アップデートの頻度 | オンラインゲームは頻繁に仕様変更や新機能追加が行われるため、印刷されたマニュアルは即座に陳腐化してしまう。 |
| デジタル流通の拡大 | SteamやApp Storeなどのダウンロード販売が主流となり、物理パッケージを持たないゲームが増加した。 |
| コスト削減 | 印刷・物流コストの削減およびペーパーレス化の推進。 |
このように、チュートリアル機能がゲーム内部に取り込まれたことで、プレイヤーは「読む」学習から「体験する」学習へとシフトすることになりました。
これは、マニュアルの役割の変化を単なる「衰退」としてではなく、ゲームデザイン史における重要な機能的移行として再評価すべき現象です。
2.3 『スーパーマリオブラザーズ』とインビジブル・チュートリアル
この「体験による学習」の究極形として、しばしば引用されるのが任天堂の『スーパーマリオブラザーズ』における「World 1-1」のデザインです。
宮本茂氏らによって設計されたこのステージは、テキストによる説明を一切介さずに、レベルデザインそのものによってプレイヤーにルールを教育する構造を持っています。
- 開始直後のクリボー: プレイヤーに向かってくる敵を配置し、「避ける」か「踏む」しかない状況を作る。
- キノコの動き: 逃げる敵とは異なり、壁に当たって戻ってくる動きをさせることで、「取るべきもの」と認識させる。
- 土管と穴: 安全な土管を飛び越えさせた後に、危険な穴を配置する段階的な難易度設計。
このような手法は「インビジブル・チュートリアル（不可視のチュートリアル）」と呼ばれ、プレイヤーに「教えられている」という感覚を与えずに学習を完了させる、最も洗練されたデザインパターンの一つとされています。
現代のオンラインゲームにおいても、いかにテキストを減らし、プレイを通じて自然に学習させるかは、チュートリアル設計の至上命題となっています。
3. 教育工学的アプローチ：OJTとスキャフォールディング
オンラインゲームのチュートリアルは、教育工学や企業研修の理論と驚くほど類似した構造を持っています。
特に「OJT（On-the-Job Training）」の概念を適用することで、その有効性を論理的に説明することが可能です。
3.1 職場内訓練（OJT）としてのゲームプレイ
企業研修において、新人教育には大きく分けて二つの手法が存在します。
一つは「Off-JT（Off-The-Job Training）」で、これは職場を離れて行う集合研修や座学を指します。
ゲームにおける「説明書を読む行為」や「攻略Wikiを調べる行為」は、このOff-JTに相当します。
もう一つが「OJT（On-the-Job Training）」であり、実際の業務を通じて、上司や先輩の指導のもとでスキルを習得する手法です。
現代のオンラインゲームにおけるチュートリアルは、まさにこのOJT形式を採用しています。
- 実際の環境: 練習用の隔離された空間ではなく、実際のゲーム画面（職場）を使用する。
- 実践的課題: テキストを読むのではなく、実際にキャラクターを操作（業務）し、敵を倒す（課題解決）プロセスを経る。
- 即時フィードバック: 操作に成功すれば派手なエフェクトで賞賛され、失敗すればやり直しを求められる。
OJT形式の最大のメリットは「個別指導」が可能である点です。
1対1の指導が基本となるため、プレイヤー一人ひとりの理解度や操作スキルに合わせたペース配分が可能となります。
アクションが得意なプレイヤーはサクサク進み、初心者は時間をかけて学ぶことができるため、画一的な集合研修（Off-JT）に比べて、モチベーションの維持が容易であるという特性があります。
3.2 スキャフォールディング（足場かけ）理論の実践
教育心理学における「スキャフォールディング（Scaffolding）」理論も、チュートリアルデザインを理解する上で不可欠です。
これは、学習者が自力では達成できない課題に対し、支援者（ゲームシステム）が一時的に「足場（サポート）」を提供し、学習者の能力向上に伴って徐々にその足場を取り外していくプロセスを指します。
オンラインゲームでは、以下のような段階的なスキャフォールディングが見られます。
- 高支援フェーズ（導入期）:
- 画面の大部分を暗転させ、押すべきボタンだけを光らせる（スポットライト）。
- 他の操作を一切受け付けないように制限する。
- この段階では、プレイヤーは失敗することが不可能です。
- 中支援フェーズ（練習期）:
- 自由な移動や操作を許可する。
- 敵の攻撃頻度を極端に低く設定したり、プレイヤーの体力を無敵にしたりする。
- 失敗しても即座に復活できる環境を提供する。
- 自立フェーズ（実戦期）:
- すべての支援を取り払い、通常のゲームルールを適用する。
- プレイヤーはここで初めて「リスク」と向き合い、自律的な意思決定を行います。
優れたチュートリアルとは、この「足場の撤去」がスムーズであり、プレイヤーが急に突き放されたと感じないような移行プロセスが設計されているものです。
4. オンボーディングUIのデザインパターンと分類
「オンボーディング（Onboarding）」とは、新規ユーザーをサービスに定着させ、継続的な利用を促すための一連のプロセスを指す用語です。
デザイナーの視点から見ると、オンボーディングUIとは「ユーザーがアプリを使い始めた最初の数分間をポジティブな体験にするためのデザイン」と定義されます。
ここでは、Solus社のデザインガイドラインなどを基に、主要なオンボーディングUIのデザインパターンを詳細に分類・分析します。
4.1 ウォークスルー型 (The Walkthrough)
ゲーム開始直後に、スライドショーや一連の静止画を用いて、ゲームの概要や主要機能を説明するスタイルです。
- 特徴: 情報を整理して提示できるが、インタラクティブ性（相互作用）が低い。
- メリット: 世界観やストーリーの前提知識を伝えるのに適しています。
- デメリット: ユーザーは「早く操作したい」と感じているため、スキップされる確率が非常に高く、情報の定着率は低くなりがちです。
4.2 コーチマーク型 (Coach Marks)
実際のプレイ画面の上に、半透明のオーバーレイ（層）を重ね、特定のボタンやUI要素をハイライト表示し、短い説明テキストを添える手法です。
- 特徴: ユーザーの視線を強制的に誘導できます。
- メリット: 複雑なUIを持つMMORPGや戦略シミュレーションにおいて、画面上の各アイコンの意味を直感的に理解させるのに有効です。
- 注意点: 一度に複数のコーチマークを表示すると、画面が情報過多になり、ユーザーを混乱させるリスクがあります。
4.3 モーダルダイアログ型 (Modal Dialogs)
操作の途中でポップアップウィンドウを表示し、ユーザーの操作を一時停止させて情報を読ませる形式です。
- 特徴: 強い強制力を持ちます。
- メリット: 課金に関する警告や、ゲーム進行に不可欠な重要ルールなど、絶対に見逃してほしくない情報を伝える際に使用されます。
- デメリット: ゲームのフロー（没入の流れ）を遮断するため、多用するとユーザーにストレスを与えます。
4.4 パーソナライズ型 (Personalization)
ゲーム開始時に「アクションゲームは得意ですか？」「シリーズ作品をプレイしたことがありますか？」といった質問を行い、その回答に応じてチュートリアルの内容や難易度を変化させる手法です。
- 特徴: ユーザー中心設計の極致と言えます。
- メリット: 上級者には冗長な説明を省略して快適さを提供し、初心者には手厚いサポートを行うことで、幅広い層の満足度を高めることができます。
- 効果: ユーザーは「自分のために調整されている」と感じ、サービスへの信頼感が増します。
4.5 エンプティステート型 (Empty States)
「フレンドリスト」や「所持品一覧」など、ゲーム開始直後はデータが空っぽである画面を活用する手法です。
- 特徴: 「データがありません」と表示する代わりに、「ここにはフレンドが表示されます。まずは酒場で仲間を探しましょう！」といった具体的なアクションへの誘導を行います。
- メリット: ユーザーがその画面を開いた＝興味を持ったタイミングで情報を提示できるため、学習意欲が高い状態で情報を届けることができます。
4.6 その他の主要パターン
- 通知バッジ型: 未確認の機能やメニューに赤い「！」マークなどを付け、ユーザーが自発的にクリックするよう誘導します。控えめですが、探索を促す効果があります。
- チェックリスト型: 「武器を装備する」「クエストを受ける」といった初心者ミッションをリスト化し、達成するごとに報酬を与えることで、学習プロセス自体をゲーム化（ゲーミフィケーション）します。
5. ユーザー離脱（Churn）の経済学と心理学
オンラインゲームビジネスにおいて、チュートリアルは収益に直結する極めて重要なフェーズです。ここでは、ユーザー離脱（Churn）に関するデータと、その背後にある心理的要因を分析します。
5.1 「最初の3日間」の壁
モバイルアプリ市場における統計データによれば、多くのアプリにおいて初回起動後3日以内に約77%のユーザーが離脱すると言われています。
これは衝撃的な数字です。
100人の新規ユーザーを獲得しても、3日後には23人しか残っていない計算になります。
この「最初の数分間」あるいは「最初の3日間」において、ユーザーは無意識のうちに以下の判断を下しています。
- 価値の評価: 「このゲームは自分の時間を投資する価値があるか？」
- 学習コストの評価: 「このゲームを楽しむために必要な労力は、得られる快感に見合っているか？」
- 信頼の評価: 「この運営は信頼できるか？」
チュートリアルの役割は、これらの問いに対して、最短時間で肯定的な答えを提供することにあります。
ユーザーが「便利そう！」「面白そう！」と感じる瞬間（Aha! Moment）をいかに早く作り出せるかが、継続率（Retention Rate）を決定づけます。
5.2 離脱の要因分析：サービス終了への不安
ユーザーがゲームを辞める理由は多岐にわたりますが、興味深いデータとして、プレイヤーの層（コア層、ミドル層、ライト層）によって離脱理由の重み付けが異なることが挙げられます。
2021年の調査データによると、ゲームを辞めた理由として「サービスが終了したため」という回答が各層で20〜30%を占めています。
これは、近年の市場競争の激化により、リリースから1年未満で終了するタイトルが珍しくない現状を反映しています。
さらに、「運営が変わった（移管された）」ことを理由に挙げるユーザーも、コア/ミドル層で約10%存在します。
運営が変わることでゲームの方針が変わり、これまで積み上げてきた資産が無駄になるのではないかという不安が、離脱の引き金となっています。
このことから、チュートリアルには「ゲームの面白さ」を伝えるだけでなく、「このサービスは安定的で、長く続くしっかりしたものである」という信頼（Trust）と透明性を提示する機能も求められていることが分かります。
バグの多いチュートリアルや、説明不足で不親切な導入部は、ユーザーに「この運営は質が低い、すぐにサービス終了するかもしれない」という予感を与え、課金や継続プレイへの意欲を削ぐ結果となります。
5.3 「マンネリ化」とコア層の心理
また、「ゲームに飽きた」「イベントのマンネリ化」も主要な離脱理由ですが、これには層による違いが見られます。
「イベントのマンネリ化」による離脱はミドル層で増加傾向にある一方、コア層では減少しているというデータがあります。
| ユーザー層 | 特徴と離脱傾向 |
| コア層 | システム的に変化のないマンネリ化したイベントであっても、ランキング上位や報酬獲得のためなら許容する傾向がある。ソーシャル性や優越感を重視する。 |
| ミドル層 | ゲーム内容の新鮮さや面白さを重視するため、マンネリ化を感じると敏感に反応し、離脱しやすい。 |
この知見は、チュートリアル後の定着戦略においても重要です。ミドル層を繋ぎ止めるには常に新しい刺激（新規コンテンツの学習）が必要ですが、コア層は一度学習したシステムの中で競争することを好むため、チュートリアルでしっかりと基礎を教え込み、競争の土俵に上げることが重要になります。
6. 実践的チュートリアル設計論：ベストプラクティス
これまでの理論とデータに基づき、効果的なチュートリアルを設計するための実践的な指針（ベストプラクティス）を体系化します。
Solus社の提言を中心に、具体的な手法を論じます。
6.1 ユーザー中心設計の徹底
最も重要な原則は「ユーザー中心（User-Centric）」であることです。
開発者が「伝えたいこと」を詰め込むのではなく、ユーザーが「知りたいこと」を優先的に提示する必要があります。
- 認知負荷の軽減: 一画面に表示する情報は最小限に抑えます。人間の短期記憶には限界があり、一度に多くのルールを提示されても処理しきれません。
- 専門用語の排除: ゲーム特有の造語（例: 「エーテル」「マナ」など）を使用する場合は、必ず一般的な言葉（「MP」「エネルギー」）との関連付けを行うか、文脈で理解できるような配慮が必要です。
6.2 段階的でわかりやすいアプローチ（Just-in-Time）
情報は、それが必要になった瞬間に提供されるのが最も効果的です。これを「Just-in-Time（ジャストインタイム）」のアプローチと呼びます。
- 例えば、属性相性の複雑なルールをゲーム開始直後に説明しても、ユーザーは記憶できません。最初のボス戦で「火属性の敵」が現れ、こちらの攻撃が効きにくい状況に陥った瞬間に、「水属性の武器を使ってみよう」とアドバイスを表示する方が、圧倒的に学習効果が高まります。
6.3 早期の価値実感と成功体験
ユーザーがアプリの価値をすぐに実感できるように工夫することも不可欠です。
- 派手な演出: チュートリアルバトルでは、通常よりも派手なエフェクトや必殺技を体験させ、このゲームの「気持ちよさ」のピークを最初に見せます。
- 確定報酬: チュートリアル終了後のガチャで最高レアリティのキャラクターを確定で排出するなど、ユーザーに「資産」を持たせることで、サンクコスト効果（保有効果）による継続率向上を狙います。
6.4 ゲーミフィケーションと視覚的要素
学習プロセスそのものをゲーム化（Gamification）し、視覚的要素を活用します。
- 長々としたテキスト説明よりも、点滅する矢印やアニメーションの方が、ユーザーの直感に訴えかけます。
- 「チュートリアルを完了するとダイヤ100個」といった外発的動機づけも有効ですが、操作自体が楽しいという内発的動機づけをデザインすることが理想です。
6.5 信頼と透明性への配慮
前述の「サービス終了への不安」を払拭するためにも、チュートリアル中の挙動には細心の注意が必要です。
- 権限許可のタイミング: 通知やカメラ、位置情報の許可を求める際は、なぜそれが必要なのかを明確に説明し、可能な限りユーザーがゲームに信頼を寄せた後（チュートリアル後半）に尋ねるべきです。
- 課金誘導の慎重さ: いきなり課金画面を見せるのではなく、まずは無料で十分に楽しめることを示し、信頼関係を築くことが先決です。
7. ジャンル別チュートリアルの傾向分析
すべてのゲームに万能なチュートリアル形式は存在しません。
ゲームのジャンルによって、求められる学習深度やプレイスタイルが異なるためです。
以下に主要ジャンルごとの傾向を分析します。
7.1 RPG / MMORPG（多人数同時参加型RPG）
- 課題: システムが極めて複雑（装備、スキル、パーティ編成、ギルドなど）。
- 推奨アプローチ:「OJT形式 ＋ 段階的機能開放（アンロック）」
- 最初は「移動」と「攻撃」しかできない状態からスタートし、レベルアップに合わせて「スキル画面」「装備画面」を順次開放します。機能が開放されたタイミングで、都度コーチマークやモーダルダイアログで説明を行います。これにより、情報過多によるパンクを防ぎます。
7.2 FPS / TPS（シューティングゲーム）
- 課題: プレイヤーの操作スキル（エイム、反射神経）が直接結果に結びつく。既存プレイヤーとの実力差が大きい。
- 推奨アプローチ:「Bot戦を通じた実践訓練」
- 動かない的を撃つ基礎練習の後、攻撃してこないBot（AIキャラクター）、弱く攻撃してくるBotと段階的に戦わせます。経験者向けには「操作設定画面」だけを見せて、チュートリアル自体をスキップできるルート（パーソナライズ型）を用意することが強く推奨されます。
7.3 パズル / カジュアルゲーム
- 課題: ルールは単純だが、中毒性や奥深さを伝える必要がある。言語に依存しない直感性が求められる。
- 推奨アプローチ:「インビジブル・チュートリアル」
- 『スーパーマリオ』のように、簡単なステージ構成そのものでルールを教えます。テキストでの説明は極力排除し、指のアイコンでスワイプ方向を示唆するなど、非言語的なコミュニケーションを重視します。
7.4 戦略シミュレーション（RTS / SLG）
- 課題: 資源管理、建設、戦闘など要素が多岐にわたり、一度のミスが致命的になる。
- 推奨アプローチ:「シナリオキャンペーン型」
- ストーリーモードの序盤数話を実質的なチュートリアルとして設計します。失敗してもリスクのない環境で、「城壁を建設せよ」「兵士を訓練せよ」といった具体的なミッションを一つずつ達成させることで、複雑な指揮系統を体系的に学ばせます。
8. 未来への展望：AIと動的チュートリアルの進化
最後に、チュートリアルの未来について考察します。
技術の進化は、チュートリアルのあり方をさらに個別最適化されたものへと変えつつあります。
8.1 静的コンテンツから動的適応へ
これまでのチュートリアルは、開発者があらかじめ用意した固定のシナリオ（静的コンテンツ）でした。
しかし、今後はAI（人工知能）と機械学習の活用により、プレイヤーのリアルタイムな挙動に合わせて内容が変化する「動的チュートリアル」が主流になると予想されます。
例えば、AIがプレイヤーの操作ログを解析し、「このプレイヤーはジャンプアクションが苦手だ」と判断すれば、自動的にジャンプの練習コースを追加生成したり、ヒントの表示頻度を上げたりします。
逆に、スムーズに進んでいるプレイヤーに対しては説明を省略し、テンポよくゲーム本編へ誘導します。
これは、OJTの理想形である「相手の能力に合わせた指導」を、アルゴリズムによって自動化・最適化する試みです。
8.2 コミュニティエコシステムとの融合
また、チュートリアルの役割はゲーム内だけで完結するものではありません。
YouTubeの解説動画、Twitchの配信、Wiki、Discordコミュニティなどが、公式チュートリアルの及ばない「応用編」や「メタゲーム」の教育を担っています。
賢明な開発者は、これを「外部依存」と捉えるのではなく、エコシステムの一部として統合しようとしています。
ゲーム内から直接公式の解説動画へアクセスできるようにしたり、コミュニティマネージャーがSNS上で初心者をガイドしたりすることで、ゲームの内と外をシームレスに繋ぐ「拡張されたチュートリアル体験」が構築されつつあります。
9. 結論
本報告書における包括的な分析を通じて、オンラインゲームのチュートリアルが単なる「操作説明」以上の多層的な意味を持っていることが明らかになりました。
- 語源的意義: チュートリアルは、プレイヤーを無知や混乱といった危険から守る「保護者（tūtōrius）」としての役割を担っています。
- 歴史的意義: 紙のマニュアル（パラテクスト）から、ゲーム内部の体験型学習へと機能が移行し、より没入感の高い教育システムへと進化しました。
- 教育的意義: 企業研修におけるOJTや、教育心理学のスキャフォールディング理論を実践する場であり、個別指導による効率的なスキル習得を実現しています。
- ビジネス的意義: ユーザーの離脱を防ぎ、サービスへの信頼（Trust）を醸成し、LTVを最大化するための戦略的要衝です。
これからのチュートリアルは、AI技術による高度なパーソナライズと、コミュニティを含めた広義のオンボーディングへと進化していくでしょう。
しかし、その根底にある「未知の世界に足を踏み入れたプレイヤーの手を取り、共に歩み出す」という保護者としての精神は、技術がいかに進化しようとも変わることのない本質的な価値であり続けるはずです。
開発者にとってチュートリアルの設計とは、ゲームメカニクス、ユーザー心理、教育工学、そしてビジネス戦略が交差する、最も知的で創造的な挑戦の場なのです。